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ティムホートンズが「もう一つの失敗」でロームリムリアンプをロースト

ティムホートンズが「もう一つの失敗」でロームリムリアンプをロースト


トロント— ティム・ホートンズ その人気を見直しています 勝つために縁を巻き上げる 35年後のキャンペーンで、一部の顧客は苦味が口に残っています。

コーヒーとドーナツチェーンは、若い消費者にアピールしながら環境に優しいことを新たに重視してプログラムを近代化することで、時代に遅れを取らないようにしていると言います。

しかし、計画が水曜日に公開された後、人々は彼らの頭を傷つけたままにされ、会社がカナダ人と接触していないと非難した。

HuffPostカナダの読者Scott McGagheyはFacebookで次のように書いています。

「私にお金を節約してくれたティム・ホートンズに感謝します。」とアレクサンドリア・ブラウンは言った。「私はかつてRoll Up The Rimシーズンの吸盤でした」

「なぜ彼らは物事を変え続けるのですか?」 Carlye Logueが尋ねました。 「彼らは私が子供の頃、とても良かったです。」

当時、コンテストは簡単でした。飲み物を購入して、縁を丸めます。勝ち負け、それは冬の真ん中に忠実なユーザーに報いる楽しい方法でした。

「あなたはすぐに勝つことを知っています。それがプログラムの美しさでした」と、パール戦略およびイノベーションデザインのマネージングディレクターであるスーザンウィーバーは、HuffPostに語りました。

しかし、今、劇的な変化はカナダ人がそれについて愛しているものの多くを破壊しました。ティムホートンズは、顧客をオンラインにすることで、デジタルで持続可能なプレイ方法に報いると言いますが、マーケティングの専門家は、特にコンテストの途中でプログラムが変更されるため、プログラムがあまりにも複雑すぎると言います。

「とても複雑です。非常に多くのレイヤーがあります」とウィーバーは言いました。 「プロモーションに関しては、シンプルさが常に中核となる原則です。」

Ryerson Universityのマーケティング教授であるJoanne McNeishは、会社にはもっとやるべきことがあると言って同意します。

「首を横に振った」とマクニーシュはハフポストに語った。 「もう一度、マーケティング部門を運営しているのは誰ですか?これは狂気です。」

コンテストが3月11日に始まると、2つのフェーズに分けられます。温かい飲み物を購入したお客様は、最初の2週間はリムをロールアップし、ティムズリワードをお持ちのお客様はオンラインで追加のロールを取得します。最後の2週間、勝つ唯一の機会はデジタルプレイを通じてオンラインになります。

「プログラムの近代化を希望するゲストからのフィードバックに耳を傾けました」と、ティム・ホートンズの最高マーケティング責任者、ホープ・バゴッツィは、 ニュースリリース。 「このコンテストでは、紙とデジタルと持続可能な遊びの組み合わせが可能になります。」

予想される多くの混乱

再利用可能なカップで温かい飲み物を購入したお客様は、オンラインまたはティムホートンズア​​プリで利用できる3つのボーナスデジタルプレイも受け取ります。これを促進するために、彼らは3月10日に180万杯の無料カップを配っています。また、すべてのカップに$ 100,000を獲得するチャンスを与えることで「もう一度プレイしてください」をなくしています。

「今年は、デジタルで持続可能な行動に報いるためにコンテストを意図的に設計しました。 グリーンピースは私たちに拍手を送りました、」とTim Hortonsの広報担当者はHuffPostにメールで語りました。 「すべてのティムホートンズのゲストがコンテストに参加できるように、約2週間のペーパーロールアップザリムカップも用意しています。」

しかし、現在、コンテストには非常に多くの側面があるため、マクニーシュは、展開する際に店舗に多くの混乱が生じると予測しています。

「これは、いつものように楽しくて楽しいキャンペーンではなく、多くの反発と抵抗を築くコンテストです」と彼女は言いました。 「彼らは人々を失望させようとするあらゆる種類の場所を持っています。」

変更は若い人口層にアピールすることを意図しているが、技術にあまり詳しくない人にとっては、彼らにとってより困難になるだろう、とWeaverは言う。

「特に過去2週間で、高齢者を怒らせます」と彼女は言いました。 「人々が理解することが本当に難しい場合、彼らはいくつかの仕事をしなければならないでしょう。」

コンテストの最大の変更点の1つは、週数が10から4に減少したことです。これにより、勝つ機会が少なくなると認識される可能性があります。

しかし、ティム・ホートンズは、今年のRoll Up the Rimコンテスト中に3000万ドルの賞品を提供し、登録ティムスリワード会員に一年中報いると言います。

再利用可能なカップによるサステナビリティプレイは、環境に配慮しているGen-Z世代やミレニアル世代の消費者を引き付ける可能性がありますが、McNeishはこの角度を完全に回避する方が良いと感じています。

「自分が持続可能であると言っても、人々を引き付けることはできません。持続可能なものでなければなりません」とマーケティング教授は言いました。 「それはまた別の失敗です。」

彼らは彼らのルーツに忠実であり続ける必要があります。ファーストフードではありません。スーザン・ウィーバー、真珠戦略とイノベーション設計

マーケティングの専門家は、ティムスが顧客をアプリに誘導することが理にかなっていることに同意しています。これは、スターバックスやマクドナルドなどの競合他社が何年もやってきたことです。しかし、オンタリオ州の最低賃金をめぐる非常に公表された戦いを含む一連の失敗の後、この動きは象徴的なブランドにとってより大きな傷になる可能性があります。

マクニーシュによれば、ティムスは長年にわたってイメージを「破壊」し、製品が多すぎて品質が十分ではなかったため、現在は復旧モードになっています。

「本当に残念だから、人々が集まってそれを買えないのは残念だ」と彼女は付け加えた。

クイーンズ大学のマーケティング教授であるケネス・ウォンは、これには縁を巻く以上のことがあると言いました。

「このコンテストがティムホートンズの問題の原因だと考えるのは間違っています」と彼はHuffPostにメールで語りました。 「見事な製品、サービスインフラストラクチャの弱さ、店舗間で一貫性のないメニュー、フランチャイジーの混乱、従業員の不満が問題です。」

ダウンしているが出ていない

2014年に、 ティムホートンズはバーガーキングによって114億米ドルで購入されました、Popeyesを所有するレストランブランドインターナショナル(RBI)になりました。その後、多くの変更が行われましたが、専門家によると、同社は1964年に遡るカナダでの強固な存在感を維持しています。

結局、 ティムホートンズはカナダ最大のレストランチェーンです世界中に4,800以上の場所

今月上旬、 RBIは、ティムホートンの拠点でのカナダの売り上げが4.6%減少したと報告しました 2019年の最後の四半期では、アナリストが予測したもののほぼ2倍になりました。 RBIは、この数値はブランドを反映しておらず、「基礎となる価値」に戻ることに役立つと述べました。

専門家は、それがまさにティムホートンズがやるべきことだと言います。

「それを取り戻す真の意図があれば、回復することは絶対に可能です」とマクニーシュは言いました。

「彼らはそのルーツに忠実であり続ける必要があります。彼らはファーストフードではない」とウィーバーは言った。 「彼らは彼らが誰であるかを知る必要があります。」

それは、コーヒー、ドーナツ、焼き菓子など、彼らを有名にしたものに再び焦点を当てることから始まります。

「彼らはまだ素晴らしいブランドだと思います」とウィーバーは付け加えました。 「人々がティムホートンズに行くのをやめるとは思わない。」

このストーリーは、Tim Hortonsからの追加コメントで更新されました。

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